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上市公司仁和藥業(yè)(股票代碼000650)

所屬骨干生產(chǎn)企業(yè)
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叮當(dāng)云健康:從大數(shù)據(jù)管理到大健康平臺(tái)


2015年7月11日,又一款云健康產(chǎn)品——叮當(dāng)云健康上線,由叮當(dāng)云健康管理(北京)有限公司開發(fā)和運(yùn)營,該公司是仁和集團(tuán)旗下的子公司。公司共160多人,其中技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)就已達(dá)80余人。?

市場(chǎng)上關(guān)于“云健康”的產(chǎn)品不在少數(shù),從互聯(lián)網(wǎng)大佬BAT、眾多醫(yī)藥上市企業(yè)、到專業(yè)醫(yī)療和健康服務(wù)機(jī)構(gòu)等都投身其中,但用戶對(duì)于這個(gè)概念大多數(shù)還是云里霧里,落到實(shí)際應(yīng)用上就更少之又少。因此作為一個(gè)云健康產(chǎn)品,這個(gè)點(diǎn)從哪切入就是個(gè)很關(guān)鍵的問題,用戶要從“地面”接觸到“云”,看似遙不可及,但實(shí)際上這其中有很多路徑。?

從智能硬件切入?

有數(shù)據(jù)顯示要想在線上獲取一個(gè)健康類或醫(yī)療類用戶費(fèi)用已超過100元,成本較高。叮當(dāng)云健康管理(北京)有限公司CEO唐德凱介紹:“實(shí)際上,我們想通過銷售和投放智能硬件帶動(dòng)用戶,借助仁和集團(tuán)傳統(tǒng)OTC渠道資源和商品資源優(yōu)勢(shì)發(fā)力,而線上的推廣相對(duì)是輔助的。”?

從公司成立到目前,僅用了6個(gè)月時(shí)間,叮當(dāng)云健康打造的移動(dòng)APP和六款智能硬件產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)完成并上線發(fā)布,其中最具代表性的就是叮當(dāng)云健康智能健康一體機(jī),能夠提供身高、體重、體脂等10項(xiàng)健康監(jiān)測(cè)。此外,還有五款是智能硬件可穿戴設(shè)備:血壓計(jì)、體脂秤、血糖儀、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、兒童體溫計(jì)。?

今后,隨著不斷的市場(chǎng)調(diào)研及運(yùn)營推廣,在結(jié)合仁和集團(tuán)藥品資源的基礎(chǔ)上,叮當(dāng)云健康還將繼續(xù)研發(fā)一系列更細(xì)分、與改善百姓健康有關(guān)的健康智能產(chǎn)品。與目前大多數(shù)智能監(jiān)測(cè)硬件產(chǎn)品重線上、輕線下的銷售模式不同,叮當(dāng)云健康以線上為輔,把智能硬件的銷售渠道主要放在了實(shí)體藥店,深究其原因,或許與其依托傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)密切相關(guān),從采用傳統(tǒng)產(chǎn)品相同的價(jià)格,銷售智能云端健康監(jiān)測(cè)設(shè)備,不難看出叮當(dāng)云健康的銷售目的不是為了賺錢,而是要形成現(xiàn)金流,加之采用費(fèi)用補(bǔ)貼機(jī)制來支撐仁和集團(tuán)傳統(tǒng)板塊商業(yè)公司有愿意來參與完成這個(gè)項(xiàng)目。?

叮當(dāng)云健康智能血壓計(jì)、體脂秤、血糖儀、運(yùn)動(dòng)手環(huán)這幾款產(chǎn)品主要是通過銷售來獲取用戶,投放的地點(diǎn)第一期在北京,接下來會(huì)選一些核心的城市,要從一萬臺(tái)、十萬臺(tái)做到百萬臺(tái)千萬臺(tái)這樣一個(gè)量級(jí),逐漸把市場(chǎng)鋪起來。“我們不求快,醫(yī)療和健康服務(wù)本身就是個(gè)慢產(chǎn)業(yè),從目前來看, “叮當(dāng)快藥”的快速推進(jìn),我們不擔(dān)心用戶獲取和用戶數(shù)的量級(jí)問題,重要的是獲取用戶上來以后,我們的云健康平臺(tái)要不斷的整合和優(yōu)化,最終為用戶提供粘性高、持續(xù)性強(qiáng)的價(jià)值應(yīng)用點(diǎn)。這是一個(gè)螺旋式上升的過程”,唐德凱如是說。?

這幾種產(chǎn)品本身的功能和市場(chǎng)的智能硬件沒有太大差別,但叮當(dāng)云健康很好的根據(jù)目標(biāo)用戶群特征來考慮智能硬件的應(yīng)用方式,從獲取用戶的角度來說,它們就高出一籌了,比如對(duì)于血壓計(jì)、血糖儀等設(shè)備使用高頻的中老年人,對(duì)于智能手機(jī)的接受度差很多,這些智能硬件能夠直接通過相應(yīng)的智能模塊把數(shù)據(jù)發(fā)到服務(wù)器,需要的時(shí)候再在app上查看或親人通過app查看了解家人健康情況。而一般的智能硬件大多通過藍(lán)牙通訊和智能手機(jī)進(jìn)行交互,會(huì)漏掉很多類似這種情況的中老年人目標(biāo)用戶。?

智能一體機(jī)則是免費(fèi)投放到合作藥店,當(dāng)顧客點(diǎn)擊進(jìn)入叮當(dāng)健康系統(tǒng),輸入個(gè)人或者家人的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè),隨后手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的人會(huì)收到短信,下載叮當(dāng)云健康A(chǔ)PP,通過這個(gè)健康管理服務(wù)平臺(tái),了解到智能一體機(jī)所測(cè)出的各項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果。?

如此一來,顧客只要測(cè)試一次,就自然而然成為了叮當(dāng)云健康的預(yù)備用戶,據(jù)唐德凱介紹,目前智能一體機(jī)還沒有開始正式推廣,只投放了20多家自營藥店,僅兩周的時(shí)間,獲得的用戶就已經(jīng)上萬。智能可穿戴設(shè)備要靠顧客購買,才能夠獲得用戶,而智能一體機(jī)相對(duì)來說頻次更高。唐德凱表示,投放地點(diǎn)不一定只局限在藥店,只要是人流量高的地方都可以。這樣一來,范圍就大大擴(kuò)大了,并且只要是通過智能一體機(jī)進(jìn)行測(cè)試的人,最起碼是對(duì)健康比較關(guān)注的人,因此即使是不在藥店,精準(zhǔn)度也是比較高的。?

相對(duì)于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲取用戶的方式,叮當(dāng)云健康可以說是獨(dú)樹一幟。第一是通過銷售智能硬件單品直接獲取精準(zhǔn)用戶,第二則是通過投放智能一體機(jī)為顧客做免費(fèi)檢測(cè)獲得預(yù)備用戶,第三才是傳統(tǒng)的一些線上推廣方式,而通過這三種方式獲取的用戶,最終都會(huì)到叮當(dāng)云健康這個(gè)APP上來。這也就是唐德凱所說的硬件帶動(dòng)為主,線上推廣為輔的用戶獲取模式。并且接下來,仁和集團(tuán)旗下另一子公司的一款基于O2O的醫(yī)藥健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品叮當(dāng)快藥也會(huì)和叮當(dāng)云健康進(jìn)行用戶共享,“整個(gè)加起來,實(shí)際上很快做上百萬用戶是沒問題的,只是我們自己沒有那么急。”?

健康監(jiān)測(cè)服務(wù)只是敲門磚?

主要通過智能設(shè)備獲取精準(zhǔn)用戶,這個(gè)思路是非常清晰的,但是用戶進(jìn)來了,然后呢?

如果僅僅從健康監(jiān)測(cè)的角度去做,用戶繼續(xù)獲得健康監(jiān)測(cè)服務(wù),再接下來能做的也就是提供評(píng)估、趨勢(shì)、還有某項(xiàng)指數(shù)超標(biāo)的報(bào)警,再先進(jìn)點(diǎn)就是做健康干預(yù),告訴用戶在飲食起居方面的注意事項(xiàng),一些慢病管理產(chǎn)品按照這個(gè)思路都沒有做起來,或者是已經(jīng)做不下去了。

但是叮當(dāng)云健康只把通過健康監(jiān)測(cè)獲取的智能交互作為一個(gè)交流的基礎(chǔ),這個(gè)基礎(chǔ)可能是醫(yī)生了解這個(gè)用戶的基礎(chǔ),可能是為用戶推薦商品的基礎(chǔ)等等。也就是說,健康監(jiān)測(cè)在叮當(dāng)云健康的構(gòu)架里僅僅是一個(gè)敲門磚的角色,門開了,用戶進(jìn)來了,只是運(yùn)營的開始,并不是核心。

按照互聯(lián)網(wǎng)的思維,虧著本燒著錢,千辛萬苦把用戶拉過來,如果只停留在“用戶能夠看一眼數(shù)據(jù)而已”就有點(diǎn)鬧著玩了,擁有了龐大數(shù)量的精準(zhǔn)用戶好比是得到了一座金礦,怎么轉(zhuǎn)化實(shí)際上才是關(guān)鍵。

從獲客到轉(zhuǎn)化,其中一個(gè)最大的因素在于剛性需求,現(xiàn)在很多云健康產(chǎn)品,落不了地的原因就在于提供的服務(wù)對(duì)用戶根本沒有吸引力和解決不了用戶的剛性問題,所謂的健康管理實(shí)質(zhì)也不具備剛性需求,同時(shí)自身又沒有銷售轉(zhuǎn)化的能力。唐德凱說:“現(xiàn)在,對(duì)大多數(shù)人而言,對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求,一是就醫(yī)、二是對(duì)于買到便宜、實(shí)惠的品牌藥品的需求還是最剛性的,其它的都是附加的。”

優(yōu)勢(shì)商品資源這一塊是叮當(dāng)云健康運(yùn)營的另一個(gè)核心支點(diǎn),仁和集團(tuán)聯(lián)合近300多家藥企,發(fā)起了FSC藥企聯(lián)盟,藥企聯(lián)盟可以提供的醫(yī)藥和保健類商品m基本可覆蓋人們生活中的常規(guī)用藥需求,從供應(yīng)鏈端入手,藥企聯(lián)盟可以直接供給藥品和一些生活保健類商品,來支撐叮當(dāng)云健康未來B2C的藥品售賣服務(wù)和叮當(dāng)快藥的O2O;醫(yī)療服務(wù)方面,加號(hào)、陪診、掛號(hào)等業(yè)務(wù),叮當(dāng)云健康都會(huì)以合作的形式來做,叮當(dāng)云健康只做自己有優(yōu)勢(shì)資源的,這些方面主要做資源整合和互換,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合;除此之外,唐德凱表示,還可以結(jié)合用戶的其它需求,根據(jù)用戶的健康指標(biāo)監(jiān)測(cè),在健康方向上做O2O的運(yùn)營合作,和健身機(jī)構(gòu)、減肥機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,價(jià)格上實(shí)惠一些,把一些健身、減肥等需要實(shí)體機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品提供給叮當(dāng)云健康平臺(tái)的用戶,同時(shí)這些實(shí)體機(jī)構(gòu)也可以利用叮當(dāng)云健康平臺(tái)為自己的會(huì)員和叮當(dāng)云健康的用戶提供互聯(lián)網(wǎng)化的在線專業(yè)服務(wù)。

未來,只要找到類似這樣的兩三個(gè)結(jié)合點(diǎn),就可以把用戶轉(zhuǎn)化過來。同時(shí)基于收集到的用戶數(shù)據(jù),叮當(dāng)云健康還會(huì)做大數(shù)據(jù)的挖掘管理,然后推導(dǎo)到真正的個(gè)性化的健康管理,打造一個(gè)基于個(gè)人健康、醫(yī)療數(shù)據(jù)和服務(wù)的大健康平臺(tái)。


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